Regularmente, a MEDLAB emite reportes de gestão para o cliente com indicadores de desempenho, qualidade e custos. E, a cada ordem de serviço concluída, o cliente preenche formulário em que avalia entre outros itens, a qualidade dos serviços prestados, o tempo de resposta da equipa técnica, o acompanhamento e retorno às situações pendentes.

Além disso, periodicamente, o gestor de contrato responde a uma pesquisa de satisfação sobre o conjunto de entregas da MEDLAB. A partir do feedback sobre a performance da empresa, a área de Qualidade trata as não conformidades e falhas reveladas na avaliação.

Como reflexo de sua atuação em conformidade com requisitos legais e práticas regulatórias de qualidade, proteção ambiental, segurança e saúde, a MEDLAB mantém, desde 2022, índice médio de satisfação do cliente acima de 98% (avaliações muito bom e bom).

O indicador confirma o bom relacionamento dos clientes e oferece-nos informações importantes para que possamos aprimorar os serviços e superar as suas expectativas.

* Avaliação realizada em Junho de 2023